Шановні клієнти, ми щиро вдячні та раді, що ви обираєте саме нас! Інтернет-магазин Ministerstvo Kosmetiki гарантує якісну продукцію від офіційних виробників та цінує кожного клієнта. Ми розуміємо, що іноді можуть виникати непорозуміння, тому завжди готові йти вам назустріч. Просимо ознайомитися з інформацією діючого законодавства України, яке чітко регламентує перелік товарів належної або неналежної якості, що підлягають або не підлягають поверненню та обміну в магазинах косметики.
Закон “Про захист прав споживачів”
Відповідно до Закону України “Про захист прав споживачів” №1023-XII від 12.05.1991, парфумерно-косметичні товари входять до переліку непродовольчих товарів належної якості, які не підлягають поверненню або обміну. У документі зазначено: “При отриманні замовлення Покупець зобов’язаний оглянути Товар у присутності кур’єра або представника служби доставки. Якщо Покупцю не подобається зовнішній вигляд або Товар не відповідає параметрам замовлення, Покупець зобов’язаний не розкривати упаковку Товару та повернути його кур’єру або відправити назад через службу доставки Продавцю.”
Які ж правила повернення?
Ми поважаємо та дбаємо про кожного клієнта, тому рекомендуємо дотримуватися наступних правил:
- Оглядайте товар на пошті або в присутності кур’єра
- Не відкривайте упаковку товару
- Не тестуйте товар
- Якщо товар не сподобався за зовнішніми причинами, ви можете відмовитися від нього одразу
Повернути косметичний засіб можна, якщо:
- товар не входить до Переліку, затвердженого Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994
- товар прострочений
- вміст замовлення не відповідає опису (порушена комплектація та асортимент посилки)
- не порушений товарний вигляд і немає слідів використання
- не пошкоджена оригінальна упаковка
- товар придбаний саме в нашому магазині та відповідає вищевказаним пунктам
Порядок повернення або обміну косметичного засобу
Якщо ви отримали товар неналежної якості (відкрили упаковку та помітили виробничий брак) – зв’яжіться з нами через Telegram, Viber або WhatsApp:
- Вкажіть “Повернення”
- Опишіть причину повернення
- Додайте фото, де видно дефект (або іншу причину звернення)
- Зробіть фото упаковки та повного вигляду товару
- Після вашого звернення наш менеджер зв’яжеться з вами для уточнення деталей. Упаковка повинна бути збережена обов’язково! Інакше повернення або обмін буде неможливим.
Про повернення коштів
Якщо ви вже оплатили замовлення і виявилось, що товар неналежної якості, повернення коштів відбуватиметься на зазначені вами реквізити. Для повернення коштів нашим б’юті-менеджерам необхідно від 3 до 7 робочих днів після отримання товару на склад.
Пам’ятка клієнту
Неналежна якість товару – це невідповідність заявленим характеристикам, пошкодження, недоліки тощо. Товар повинен відповідати зазначеному опису на сайті!
Рекомендуємо завжди оглядати косметичну продукцію під час отримання замовлення в присутності кур’єра або працівників пошти. У вас завжди є право одразу відмовитися від товару неналежної якості.
Повернення протестованого або використаного вами товару неможливе. Якщо ви вже оглянули, оплатили та забрали косметичний продукт, а потім “виявилось”, що упаковка пошкоджена – повернення не може бути здійснено.
Коли ви ретельно оглянули свою косметику, розрахувались, залишили поштове відділення або відпустили кур’єра – це означає, що вас повністю влаштовує зовнішній вигляд товару і він відповідає вашим очікуванням.
Різниця елементів дизайну товару, зазначеного на сайті, не є підставою для повернення та ознакою неналежної якості. Кольори на фото продукції можуть відрізнятися – це залежить від вашого мобільного пристрою, налаштувань монітора та яскравості екрану.
Пам’ятайте про свої права та не нехтуйте вищезазначеними правилами. А ми завжди подбаємо про якість та відповідність вашої продукції!